近日一位乘客因4公里打车多收4块钱找平台理论，反被系统多次诱导投诉司机，揭开了网约车平台"两头吃"的遮羞布。平台通过制造司乘矛盾转移经营压力，乘客和司机正沦为算法系统的提线木偶。
实际车费总比预估价高两三块，现在终于知道猫腻在哪儿。乘客端显示的预估价格存在"缩水式营销"，司机端接单时根本看不到具体金额。平台就像在玩心理游戏，用低价吸引乘客，用信息差困住司机。更阴险的是遇到纠纷就挑拨矛盾，弹窗提示绕路、车况差的选项，把消费者当免费质检员使唤。
司机们早就苦于"好评绑架"久矣。有师傅跑完30单发现实际收入不到200块，平台抽成之外还要承担"无责扣款"。乘客手机误触一星评价，司机申诉十天还在审核中。现在连乘客都发现不对劲，平台把服务者和消费者架在火上烤，自己躲在系统后面数钱。
这就像商场搞促销却克扣员工工资，最后让顾客和柜姐互相骂街。真正该被投诉的难道不是制定这套规则的人？乘客和司机明明是服务关系的两端，现在硬生生被算法割裂成对立面。上次坐车师傅说，他每天要交300块"保护费"才能接好单，这平台抽成比黑社会还狠呐。